Refund policy

Política de Devoluciones y Cambios

En Gold K Jewelry todas nuestras piezas son elaboradas con cuidado y atención al detalle. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, control de calidad y producción bajo pedido, manejamos una política estricta de ventas finales y cambios limitados.

Ventas Finales

Todos los artes y prendas de ropa son considerados ventas finales y no son retornables ni reembolsables. Asimismo, todos los artículos marcados como oferta, “sale” o rebajados también son ventas finales y no aplican para devoluciones, cambios ni créditos adicionales.

No realizamos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia. En los casos en que aplique, únicamente se podrá emitir crédito en tienda, de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

Costos de Envío en Devoluciones y Cambios

En caso de que se autorice una devolución o cambio, el cliente será responsable de cubrir el costo de envío de retorno y, en su caso, de reenvío. Gold K Jewelry no cubre gastos de envío por devoluciones, cambios o intercambios no atribuibles a un error nuestro.

Variación de Colores y Tonos

Los colores de nuestras piezas pueden variar ligeramente según el monitor, pantalla o dispositivo utilizado para visualizar los productos. Estos cambios de tono no se consideran defecto del producto. Si tienes dudas sobre el tono exacto de una pieza, te invitamos a escribirnos antes de realizar tu compra para poder orientarte mejor.

Productos Hechos a Mano

Todos nuestros productos son hechos a mano y se inspeccionan cuidadosamente antes del envío. Pequeñas variaciones en forma, textura o acabado son parte natural del proceso artesanal y no se consideran defectos.

Intercambio por Talla en Sortijas y Collares

Si un artículo no te queda bien de tamaño, específicamente sortijas o collares, ofrecemos una política de intercambio por talla durante los primeros 7 días posteriores a la entrega, siempre que la pieza cumpla con las siguientes condiciones: debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

Antes de enviar cualquier producto de regreso, es obligatorio contactarnos previamente para evaluar el caso y recibir las instrucciones correspondientes. Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario y pueden aplicar restricciones adicionales. En la mayoría de los casos, el cliente deberá cubrir el costo de envío de ida y vuelta.

Artículos No Aceptados para Devolución

No aceptamos devoluciones o cambios de ciertos artículos por razones de higiene, personalización o uso. Esto incluye, pero no se limita a: artes, artículos en oferta, piezas usadas, dañadas por mal uso o que no cuenten con su empaque original. Gold K Jewelry se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Piezas Dañadas o Defectuosas

Si recibes una pieza dañada o con algún defecto de fabricación, podemos ofrecer un reemplazo dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega, siempre y cuando se cumplan las condiciones de evaluación del caso. Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra y fotografías claras del daño.

Los reemplazos están sujetos a disponibilidad y pueden aplicar restricciones. No se realizan reembolsos; en caso de que no sea posible reemplazar la pieza, podremos ofrecer crédito en tienda, según corresponda.

Artículos o Tallas Incorrectas

Si recibiste un artículo o talla incorrecta, lamentamos lo ocurrido y entendemos que pueden suceder errores. Si recibes un producto diferente al que pediste, por favor contáctanos a través de nuestra página de contacto o envíanos un correo a goldkjewelry@gmail.com con tu nombre, número de orden, correo registrado, detalles del producto y fotos del artículo recibido. Te responderemos con las instrucciones para procesar la corrección.

En estos casos, cuando el error sea atribuible a Gold K Jewelry, te indicaremos los pasos para el reemplazo sin costo adicional de nuestra parte, según aplique.

Responsabilidad por Paquetes

Solo somos responsables por los paquetes mientras se encuentran en tránsito hacia su destino. Si el pedido figura como entregado por el transportista y posteriormente se extravía en la ubicación final, no realizamos reemplazos ni reembolsos, ya que no tenemos control sobre el manejo del paquete una vez marcado como entregado.

 

Return & Exchange Policy

At Gold K Jewelry, each piece is crafted with care and inspected thoroughly before shipping. Due to the handmade nature of our products and for hygiene, quality control, and made-to-order reasons, we maintain a strict final-sale and limited-exchange policy.

Final Sale Items

All earrings and clothing items are considered final sale and are not eligible for returns or refunds. Any items marked as sale, discounted, or clearance are also final sale and cannot be returned, exchanged, or refunded under any circumstances.

We do not issue cash refunds. In situations where applicable, only store credit may be offered according to the terms stated in this policy. Exchanges are not accepted unless explicitly stated in the section below.

Shipping Costs for Returns & Exchanges

If a return or exchange is authorized, the customer is responsible for covering all shipping costs, including return shipping and, if applicable, the reshipment fee. Gold K Jewelry does not cover shipping expenses for returns, exchanges, or size adjustments unless the error is on our part.

Color Variations

Colors may appear slightly different depending on your monitor, screen, or device settings. These slight variations are not considered defects. If you are unsure about the exact tone of a piece, please reach out to us before placing your order and we will gladly assist you.

Handmade Products

All of our pieces are handmade and undergo a careful inspection prior to shipping. Minor variations in shape, texture, or finish are natural to handmade craftsmanship and are not considered defects.

Size Exchange for Rings & Necklaces

If an item doesn’t fit properly—specifically rings or necklaces—we offer a size exchange within the first 7 days after delivery, as long as the product is unused, in perfect condition, and in its original packaging.

Customers must contact us before sending any item back to receive instructions and confirm availability. Size exchanges depend on stock availability and may have additional restrictions. In most cases, the customer is responsible for all shipping costs related to size exchanges.

Items Not Accepted for Return

We do not accept returns or exchanges on certain items for hygiene or customization reasons. This includes, but is not limited to: earrings, sale items, used items, damaged items due to improper handling, or products without their original packaging. Gold K Jewelry reserves the right to deny any return or exchange that does not meet the outlined requirements.

Damaged or Defective Items

If you receive a damaged or defective item, we can offer a replacement within the first 7 days after delivery, provided that a receipt or proof of purchase and clear photos of the damage are submitted.

Replacements are subject to availability and may have limitations. If a replacement is not possible, store credit may be offered according to the circumstances. Cash refunds are not provided.

Incorrect Item or Wrong Size Received

If you receive an incorrect item or the wrong size, we sincerely apologize for the mistake. Please contact us through our contact page or email us at goldkjewelry@gmail.com with your name, order number, registered email, product details, and photos of the item received. We will respond with instructions to correct the order.

If the mistake is on our part, we will cover the shipping costs required to fix the issue, according to the case.

Package Responsibility

We are responsible for packages only while they are in transit to their destination. If an order is marked delivered by the carrier and the package is lost or missing afterward, we cannot offer replacements or refunds, as we have no control over the handling of the package once delivery is confirmed.